Plateforme d'e-mailing Flexmail

Questions et Réponses

• Est-il possible, dans Flexmail, d'utiliser des listes de diffusion ?

  Nous n’utilisons pas de listes séparées. Nous envoyons nos campagnes par e-mail à des segments ciblés. Cela permet d’éviter les doublons dans les informations – et donc les frais inutiles.
  
  Tout part d’un seul fichier centralisé, dans lequel vous ajoutez l’ensemble de vos contacts. Les données y sont automatiquement mises à jour, ce qui vous garantit de toujours travailler avec les informations les plus récentes. La segmentation devient alors plus efficace : au lieu de multiplier les listes, vous filtrez directement les contacts qui correspondent à votre objectif de campagne.
  
  Et si vous craignez de ne plus savoir d’où viennent vos contacts, pas d’inquiétude. Nous avons prévu un système de sources. Cela vous permet de garder une trace claire de l’origine de chaque contact – qu’il s’agisse d’un nouveau client, d’un participant à un événement, d’un visiteur en magasin ou d’une personne ayant rempli un formulaire en ligne, par exemple.

• Pourquoi Flexmail demande-t-il toujours un double opt-in ?

  Nous ne collaborons pas avec des spammeurs. Cela dit, ne pas utiliser le double opt-in ne fait pas nécessairement de vous un spammeur. Cependant, nous sommes convaincus que la transparence est la clé pour maximiser les conversions et bâtir des relations durables avec vos contacts.
  
  Mettre en place un processus de double opt-in – c’est-à-dire demander à votre contact de confirmer son inscription via un e-mail avant de commencer à lui envoyer des messages – vous assure que seules des adresses valides et réellement intéressées rejoignent votre base de données. Vos contacts savent ainsi exactement à quoi s’attendre, et vous évitez les adresses douteuses qui pourraient nuire à votre réputation, notamment vis-à-vis des filtres anti-spam.
  
  Résultat : des contacts plus engagés, moins de désinscriptions, moins de retours (bounces), et une délivrabilité renforcée.
  
  C’est aussi un excellent moyen d’obtenir un consentement clair, conforme aux exigences du RGPD. Et, en fin de compte, vous ne payez que pour des contacts qui ont une réelle valeur pour votre activité.
  

• Des contacts, qu'est-ce que c'est ?

  Un contact correspond concrètement à une adresse e-mail. Votre abonnement est donc basé sur le nombre d’adresses e-mail enregistrées dans votre base de données.
  
  Notre tarification s’applique uniquement aux contacts actifs. Cela signifie que les contacts désinscrits ou supprimés ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre formule.

• Dois-je payer un supplément si j'envoie plus d'e-mails que prévu ?

  Une augmentation soudaine du volume d’envois n’entraîne pas automatiquement une hausse de vos coûts. Seuls vos contacts actifs sont pris en compte dans la tarification.
  
  Les différents paliers tarifaires sont détaillés sur la page Tarifs de notre site web, ainsi que dans l’aperçu de vos commandes directement depuis votre compte.
  

• J'aimerais envoyer un e-mail d'essai et décider seulement à ce moment-là d'acheter ou non l'abonnement

  Bien sûr, c’est tout à fait possible. Grâce à notre compte d’essai gratuit, vous pouvez tester Flexmail pendant 30 jours et envoyer jusqu’à 200 e-mails sans frais.
  
  Vous souhaitez effectuer un test plus étendu ? N’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons ensemble les différentes options possibles.
  

• Pourquoi opter pour un abonnement ?

  Un abonnement vous assure un budget fixe, sans frais cachés ni mauvaises surprises. Vous n’aurez pas de coûts supplémentaires à prévoir, même si vous devez envoyer davantage d’e-mails ou si vos campagnes automatisées gagnent soudainement en popularité.

• Que signifie " hard bounce" ?

  Il arrive qu’un e-mail ne puisse pas être délivré. On parle alors de "bounce", ou retour. Il en existe deux types : les hard bounces et les soft bounces. Un taux de bounce trop élevé peut nuire à la réputation de vos campagnes.
  
  Les hard bounces correspondent à des refus définitifs. Cela peut se produire si l’adresse e-mail est invalide, n’existe plus, contient une erreur de saisie, ou si la boîte de réception est définitivement saturée. Lorsqu’un tel cas est confirmé, Flexmail bloque automatiquement l’adresse concernée dans votre base de données. Cela permet de préserver la qualité de vos envois et de protéger la réputation de votre adresse IP.
  
  Les soft bounces, en revanche, sont liés à des problèmes temporaires, comme une boîte pleine ou une indisponibilité momentanée du serveur. Dans ce cas, l’adresse n’est pas bloquée immédiatement. Vous pouvez définir vous-même le nombre de tentatives de renvoi avant que l’e-mail soit considéré comme définitivement refusé. Par défaut, après trois échecs, l’adresse est automatiquement bloquée. Cette mesure vise à garantir une bonne délivrabilité de vos e-mails.

• Quels sont les caractistiques à regarder pour la souscrition d'un compte email professionnel ou non ?

  - Nombre de contacts actifs
  Flexmail facture ses abonnements en fonction du nombre de contacts actifs dans votre base de données. Les contacts désabonnés ou supprimés ne sont pas pris en compte. Il est donc important d'estimer le nombre de contacts que vous prévoyez de gérer pour choisir le plan approprié.
  2. Fonctionnalités incluses selon le plan
  Flexmail propose trois niveaux d'abonnement, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques :
  
  Essential : Idéal pour les débutants ou les petites entreprises. Inclut l'envoi d'e-mails illimités, jusqu'à 10 utilisateurs, un CRM marketing, un éditeur d'e-mails par glisser-déposer, des formulaires d'inscription, des scénarios d'automatisation et la possibilité d'ajouter jusqu'à 25 champs personnalisés.
  
  Pro : Conçu pour les entreprises ayant des besoins plus avancés. Inclut toutes les fonctionnalités du plan Essential, plus l'AB testing, des intérêts privés, un constructeur d'enquêtes, du contenu dynamique, un gestionnaire de succès client dédié et la possibilité d'ajouter jusqu'à 50 champs personnalisés.
  
  Premium : Adapté aux grandes équipes ou départements. Inclut toutes les fonctionnalités du plan Pro, plus une gestion avancée des utilisateurs, un accès illimité à l'API REST de Flexmail et la possibilité d'ajouter jusqu'à 100 champs personnalisés.
  

• J'ai une entreprise basée en france mon adresse email doit-etre en .fr ?

  Ce n'est pas obligatoire beaucoup utilise le .com alors que leur entreprise ou activité professionnelle est basé en France. l'important c'est plus ce que vous permet votre messagerie web (que cela soit un email pro ou perso).