FAQ dédiée

Quels changements pour mes clients ?

L'accès au panneau client (https://www.controlpanel.pro/login.html) nécessitera une authentification à deux facteurs (2FA) ou un code OTP.



Où le code OTP est-il envoyé au client ?

À l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone mobile enregistré dans la base de données du client.



Que se passe-t-il si les coordonnées du client sont obsolètes ?

Le client risque de ne pas recevoir le code OTP : il doit mettre à jour ses informations dans le panneau avant sa diffusion.



Le code OTP me sera-t-il envoyé (au revendeur) ?

Non. Le code OTP est envoyé aux contacts du client associés à son compte.



Comment réduire le nombre de tickets et de blocages ?

Informez vos clients et demandez-leur de mettre à jour leur adresse e-mail/numéro de téléphone avant l'activation, ou activez la 2FA.



Puis-je continuer à autoriser les techniciens/collaborateurs à se connecter avec les mêmes identifiants ?

Non, cette pratique n'est ni sûre ni prise en charge. L'administrateur technique doit être utilisé. Qu'est-ce qu'un administrateur technique ? Un utilisateur disposant d'un compte personnel (c'est-à-dire un panneau avec un système de facturation différent) qui peut accéder aux panneaux autorisés par délégation depuis le panneau du propriétaire.



L'administrateur technique peut-il modifier les données sensibles des revendeurs ?

Non : il ne peut pas modifier les informations personnelles, l'adresse e-mail ni le numéro de téléphone de votre compte (revendeur).



L'administrateur technique peut-il voir tous les clients que je gère ?

Oui, il peut accéder aux clients gérés, car son rôle est de fonctionner comme celui du propriétaire.



L'administrateur technique doit-il utiliser l'authentification à deux facteurs (2FA) ou un mot de passe à usage unique (OTP) ?

Oui. Chaque utilisateur utilise sa propre méthode de vérification pour les informations sensibles telles que les modifications DNS, les adresses e-mail, les factures et les paiements.



Que se passe-t-il si un client perd l'accès à sa messagerie ?

Il doit contacter le support et suivre la procédure de vérification pour mettre à jour son adresse e-mail.



Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant le déploiement ou les guides ?

Le support via un système de tickets.